REKLAMACIJE IN PRITOŽBE
Iskreno se opravičujemo za morebitne nevšečnosti.
Vse pritožbe se obravnavajo izključno po elektronski pošti info@vigoshop.si
Pritožb po telefonu ali drugih komunikacijskih kanalih ne sprejemamo.
Za hitro in učinkovito rešitev, prosimo upoštevajte navedene postopke.
PRITOŽBA NA DOSTAVO
Če je bil vaš izdelek poškodovan med transportom ali ne ustreza vašemu naročilu (napačen ali manjkajoč artikel), nas prosimo obvestite v roku 48 ur od dostave po elektronski pošti info@vigoshop.si
Najprej boste prejeli Samodejni odgovor — nanj ne odgovarjajte, temveč s klikom izberite “Pritožbe glede dostave ali izdelka”
Odprla se bo nova stran v brskalniku, kjer morate skladno s ponujenimi možnostmi izbrati svoj primer.
Prosimo, sledite navodilom in neposredno v obrazec naložite FOTOGRAFIJO paketa (z vidno nalepko) ter VSEH prejetih izdelkov, iz katere je škoda ali napaka nedvoumno razvidna. Celoten postopek traja približno 1–2 minuti.
PRITOŽBA NA IZDELEK ALI STORITEV
Če vaš izdelek ne deluje pravilno, prosimo, najprej preberite uporabniški priročnik, ki je na voljo na tej povezavi https://manuals.hs-plus.com/si
Če ste sledili navodilom za uporabo in težava še vedno obstaja, nas prosim obvestite po elektronski pošti info@vigoshop.si
Najprej boste prejeli Samodejni odgovor — nanj ne odgovarjajte, temveč s klikom izberite “Pritožbe glede dostave ali izdelka”
Odprla se bo nova stran v brskalniku, kjer morate skladno s ponujenimi možnostmi izbrati svoj primer.
Sledite navodilom v obrazcu in nam pošljite VIDEOPOSNETEK, ki nedvoumno prikazuje da izdelek ne deluje (naprava naj bo vklopljena, napolnjena, povezana ipd.). Celoten postopek traja približno 1–2 minuti.
Če okvare ne boste mogli dokazati z videom, vas bomo morda prosili, da izdelek vrnete in ga bodo preverili v našem reklamacijskem oddelku. Strošek pošiljanja je na strani pošiljatelja, pošiljke z odkupnino ne sprejemamo.
SPORI
V kolikor imate pritožbo na naš izdelek ali storitev in se z rešitvijo ne strinjate oziroma če rešitve ne moremo doseči sporazumno, lahko svojo pritožbo oddate Odboru za spore prek evropske platforme za reševanje sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
POZITIVNO BODO RAZREŠENI LE ZAHTEVKI, KI USTREZAJO VSEM ZGORAJ NAVEDENIM POGOJEM.
Več o splošnih pogojih in politiki piškotkov lahko preberete na povezavah na dnu strani spletne trgovine.
